一、中消协踩刹车：AI 答复是说大话的免罪牌吗
当 AI 的答复和你以为的承诺对不上，亏的是你——官方已经给这场"说大话"踩了刹车。8 月 25 日，中国消费者协会官网发文，给正热的生成式 AI 泼了一盆冷静水。核心提醒很直白：AI 生成的内容并不总是准确，可能表述不严谨，甚至许诺与实际对不上——比如给出和实际不符的费率、作出难以兑现的赔付表态、提供不完整的法律建议。
二、两类 AI 分开看：通用生成式 vs 具体经营者
协会把消费者日常接触的 AI 分成两类看。一类是面向公众的通用生成式 AI，它不代表具体经营者，更多是信息参考；另一类是商家自己部署的 AI 客服，直接参与商品介绍、费用说明、售后处理——这类恰恰要更谨慎，因为它的每一句话都可能被当成承诺去执行。分类的意义，在于把"参考信息"和"可能构成承诺的答复"划出清晰界限。
三、责任一条线：AI 自动生成不能甩锅免责
最值得记住的是责任这条线。协会明确，经营者不能因为答复是"AI 自动生成"就甩锅免责；利用 AI 提高效率的同时，得建立对应的责任承接机制。换句话说，技术再先进，责任主体还是人、还是企业本体。涉及价格、合同、售后、法律责任的重要信息，协会建议消费者通过官方渠道、合同文本复核，而不是只信 AI 一家之言。今日情报日报同样显示，AI 客服与智能体正大规模进入企业（阿里 Qoder 已服务超 10 万企业），越普及越要先画清边界。
鹭港判断
AI 越深入消费和业务场景，越要区分"信息参考"与"责任承诺"。我们做智能体行业场景落地时同样坚持这条原则：让 AI 去提效、给方案，但涉及合同、资金、责任的节点，要把人的确认留在流程里。规范走在前头，行业才能走得更稳。
来源标注
凤凰网科技《中国消费者协会：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导》，据中国消费者协会官网发文，2026-08-25。